西宁市民常鑫富：“四月份直接超的太厉害了，四月份我1500M的流量用完了以后，现在就是5800M，很快，天天很快，我手机里面预存的话费让他们全部扣完了，超出的这部分流量全部扣完了。”
随着互联网时代的发展，消费者对于手机流量的需求也是越来越大，各大通信公司也是推出了各种流量套餐，供消费者选择使用。但这位电信用户常先生最近的手机流量高的可有点离谱，一下用掉了好几千近日却因为手机上网流量的问题而烦恼。
三年前，常先生在中国电信股份有限公司西宁分公司购买了一台推出了一项预存话费送手机的优惠活动三星手机，当时按照电信公司的优惠规定，常先生，用户只需在三年内每月使用至少消费289元的话费，便可免费获得到这一部手机。而且每月289元的话费中包括免费通话分钟数以及1500M上网流量等业务，西宁市民常先生就被这项活动吸引了。
西宁市民常鑫富：“每年我都是把话费预存进去的，预存进去它以前的使用是每个月给我送1500M的流量，但是我在使用的过程当中有超过，这个我知道，因为有时候在工地上的时候或者州县上的时候看过视频。”
由于常先生在州县工作经常去前往来往于西宁之间州县工作，所以每个月1500M的流量并不算多，有时还会有超出，属于正常现象。但可是今年4月，常先生使用的手机上网，流量却大的惊人比平时高出了许多量的大量超出让常先生产生了疑问。
西宁市民常鑫富：“四月份直接超的太厉害了，四月份我1500M的流量用完了以后，现在就是5800M，很快，我手机里面预存的话费让他们全部扣完了，超出的这部分流量全部扣完了。”
据了解，截止到四月二十号，常先生四月份的话费共计使用了1212月元话费，除去每月扣除的289月的话费，竟然超出的过了900八百多元，而这些话费基本上都是因为流量超出而扣除的费。
西宁市民常鑫富：“他给全部扣完了，扣完了以后我就打10000号，跟他们协商，我说你们这个是有问题的，四月十几号的时候，他给我发来一个短信，我一看流量是有问题的，你们给我查一下，他们就没管，到四月二十号他们就给停机了，手机里面没钱了。”
从常先生的手机短信中上记者看到，从4月6号开始，常先生的流量就居高不下，常先生的流量使用为1802M，4月10号为3216M，4月16号为4552M，4月17号为5131M，4月20号手机停机当天的流量竟一度达到了为5800M，之后手机变停机了。从常先生的流量使用情况，我们不难看出，常先生的流量使用非常快。如此之大的流量令常先生本人都感到费解，针对这一情况，常先生于是他也曾拨打过了10000号进行查询，但得到的答复却并不令人满意。
西宁市民常鑫富：“我停机了，我就问他们啥情况，他说我是不是看视频，我说没看视频，我说如果看视频，产生的流量我是认的。”
常先生告诉记者，他平时使用手机上网，无非就是玩游戏或者浏览网页，并没有观看视频等，所以他认为10000电信客服号给出的答复实在无法令他并不可靠信服。
西宁市民常鑫富：“我玩游戏又不是一天两天了，我们朋友都在一起玩，每个月他送我的这个流量都是用不完的，每个月都有送，每个月玩的游戏我都知道，都是那些游戏没有太大的变化。”
那么，常先生4月份的流量究竟为何会超出那么多呢为何会如此之多？得不到客服满意答复的常先生便前往电信营业厅打了出自己的流量清单进行查看。这一看，让常先生发现了不少问题。
西宁市民常鑫富：“流量清单上所显示的就没有看过视频的这种记录，都是什么东西呢？就是什么QQ啊，还有很多就是游戏，这个游戏上去以后大量的在吃流量，我搞不清楚。”
从常先生的流量清单中记者看到有一项名为“开心泡泡猫”的游戏，并且消耗了大量的流量。而据常先生反映，说他根本没有玩过这一款游戏。不仅如此更加令常先生感到奇怪的是，在清单中还有显示的百度地图已经以及QQ等流量消耗的显示，但这些软件，常先生他早已从手机中卸载。
西宁市民常鑫富：“是2015年4月17号的，这是2096KB，这个流量，这个QQ是1900KB,QQ我是在手机里面删除掉的，包括百度这个，百度地图我以前用过，后面我用高德地图，因为高德地图比较好使，所以百度地图我删除了。”
在仔细比对后记者也发现，如百度地图、QQ等软件是在4月17号的产生的的流量产生是在2015年4月17号，然而在另一份流量明细单中记者看到，并没有4月17号的流量使用情况显示，而是从4月15号直接跳到了4月20号，那么两份清单的显示内容为何会不同呢？
西宁市民常鑫富：“这个是2015年4月17号，但是在他给我的明细里面，17号这天没有，从15号直接跳到20号了，这就是他们给的，他们提供的。”
在采访中，常先生记者还向记者指出了另外一个问题。发现有一个180.96.63.82的域名并没有显示具体的网页，但这个域名所产生了记录和流量却是最多的，此外，常先生还提出发现了另外一个问题。
西宁市民常鑫富：“这个是我的电话，这个是网址，还有域名，这是开始时间，这是结束时间，那么你看开始时间和结束时间是一模一样的，怎么会有流量呢？”
虽然在常先生的流量明细单中记者看到，流量开始使用流量的时间以及与停止流量结束使用使用的时间完全一致，但仍然产生了流量。由于现在智能手机非常普遍，有很多手机在会不会是后台也会运行的软件产生流量了呢？
那么，会不会是因为手机后台软件运行而导致的呢？
西宁市民常鑫富：“我的手机再后台运行，就比如说我的手机在运行，上网时间的开始时间和结束时间是一样的，为什么会有流量呢？”
发现这些问题后，常先生再次拨通了10000号的电话，但客服人员这次的给出的答复仍旧令常先生不满感到气愤。
西宁市民常鑫富：“我没有问过他们，我说你们这个是有问题的，你们好好查一下，他们给我的回复就是我们已经查清楚了，没有问题，就是我的问题。”
在记者的采访过程中，总体来讲发现，常先生的流量清单中存在以下几点问题，第一，在同一时间内，产生了流量，并且条数众多；第二，常先生手机上没有的不存在的软件产生了流量；第三，两份流量清单所反映出的内容有出入。那么，产生这些问题的原因是什么呢？电信公司又会作何解释呢？
为此，为了找到合理的解释寻求答案，记者来到了中国电信股份有限公司西宁分公司了解情况，在这里我们见到了客户服务部的相关负责人，她为常先生解答了疑问。
中国电信股份有限公司西宁分公司客户服务部 副总经理方雪飞：“ 一个时间段内，我们现在看到的就是31号的6点57分02秒，产生了多条的这个，我给大家解释一下，比如说我就拿网易的客户端来给大家作解释，用户登录了网易的新闻端之后，下面的所有的新闻要刷新，下面有多少条信息，都会要缓冲，要下载下来，所以我的这个系统只要它发起一次这样的记录的话，系统都会记录下来。”
客户服务部的方雪飞告诉记者，消费者打开客户端后，很多客户端都由很多图片或者文字组成网页，而这些文字和图片都需要下载缓存，所以他们的系统中变回会记录下每一个图片或者文字下载所需要的流量，这也是常先生在同一时间内，多个软件会产生了流量的原因。
中国电信股份有限公司西宁分公司客户服务部 副总经理方雪飞：“ 我们举个例子这个3月30号的21点12分13秒，结束时间也是3月30号的21点12分13秒的这个产生了1KB的流量，这个我可以给大家解释一下，很多用户比如说我们上某个客户端，打开了，页面打开了以后忙其他的事，接电话什么的，没有下一步操作的话，它就会产生这样子的一条记录，但这个时间很简短，就是我就按了一下这个客户端，把客户端界面打开了。”
方雪飞说，现在很多的客户端打开后初始页面都是互联网商已经设定好的，当消费者打开客户端后，即便没有下一步的操作，也会产生刷新的流量，所以他们的电信系统中也会进行记录。那么，常先生手机中明明没有的软件，为何会出现在流量清单中并且产生流量呢？
中国电信股份有限公司西宁分公司客户服务部 副总经理方雪飞：“ 当时他对这上面一个百度的导航有质疑，因为我现在不好确定，这个客户端现在手机上是看不到了，但具体是什么时候卸载的，我们都没法核实，这个我只能说这个时间段内，这个手机号码，确实是往我们的平台返回了一条记录用户使用了百度地图。”
针对两份流量清单所反映出的内容有出入，方雪飞也向记者做出了解释，并且承诺会尽快核实，给客户一个满意的答复。
中国电信股份有限公司西宁分公司客户服务部 副总经理方雪飞：“ 这一块是因为你想每一个用户他一天的，因为现在互联网时代，用户的使用情况特别频繁，有上百条或者一个时间段内，一小时有的用户就有上百条的上网记录，所以这个有可能是我现在不能确定，提数据的时候是漏提了，这个我们下来尽快核实完了，如果是漏提了我们会尽快提出来把数据给用户。”
而对于产生了最多流量的域名为180.96.63.82的网页，工作人员表示这是一个视频网站。
中国电信股份有限公司西宁分公司客户服务部 副总经理方雪飞：“我们后端的工程师专门针对这个180.96.63.82的这个域名进行了查询，这个域名的腾讯的视频和音频的一个下载和观看的一个网站，后台系统里面看到的相当于他的物理地址的管理文件。”
在采访的过程中，记者发现，常先生的流量清单中，流量产生所使用的网站和客户端都由明确的显示，但有一个180.96.63.82的域名并没有具体的客户端显示，而且这个域名所产生了记录和流量也是最多的，那么，这个域名究竟是哪个客户端的呢？
中国电信股份有限公司西宁分公司客户服务部 副总经理方雪飞：“我们后端的工程师专门针对这个180.96.63.82的这个域名进行了查询，这个域名的腾讯的视频和音频的一个下载和观看的一个网站，后台系统里面看到的相当于他的物理地址的管理文件。”
青海经视为您报道
虽然方雪飞的答复非常合情合理，但我们要说的是，作为消费者来说，如果不是专业人员解释，又有多少人能够看得懂这份流量清单呢？在这里我们也希望各大通信商能够转变流量清单的显示内容已经显示方式，让消费者在查询自己的流量清单时能够一目了然，真正做到心中有数。
（李玉屯、刘海君）
来源：青海经视百姓1时间
新媒体编辑：闹闹
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