记者近日获悉，建设银行在个人手机银行客户端部署了智能客服服务，包括“小微”、人工客服、留言服务、95533可视化拨号、“常见问题”等功能，客户只需完成绑定操作即可使用。
客户可以通过首页、侧边栏、悬浮按钮等多个入口使用智能客服，并可返回原操作界面，继续后续操作;客户点击可视化拨号菜单即可直接进入95533对应的账户挂失、余额查询、转账汇款、投资理财等菜单，无需根据语音提示进行多层级菜单选择;“常见问题”功能可以有效解答客户输入的常见问题。
智能客服前期已在微信银行、个人网银、互联网站、短信金融等渠道部署，实现了对客户问题“先电子后人工”的处理流程，手机银行实现智能客服的部署进一步完善了网络服务，提升客户体验和满意度。(赖惠云)
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太平洋在线
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