市民印象中的中国银行是怎样的？新一期《财富》中的“世界500强”？业务范围涵盖商业银行、投资银行、保险和航空租赁的金融专家？抑或“国际化”深深根植其中的“百年老店”？
实际上，不仅如此，随着互联网金融的兴起，“百年老店”专注于客户体验的互联网基因和主动担当社会责任的服务意识，兼顾客户的跨境、理财、金融、生活需求，早已开启了智能创新时代的新征程。
新版手机银行，打造移动金融智能门户
2016年12月23日，中行正式发布全新手机银行客户端，采用更加互联网化的设计语言，全面整合了生活、跨境、投资等各类金融服务场景。
据悉，结合中行全球服务优势，跨境金融服务专区成为了中行新版手机银行的最大特色。国际商旅、投资移民、外派工作或是出国留学、来华人士需要些什么都可以进入专区咨询办理，结售汇、信用卡、汇兑、保险一应俱全，甚至还有跨境顾问服务，足以满足各类客户的出境金融需求。
据了解，通过中行的手机银行办理跨境业务，市民可以享受到一系列优惠。2017年全年，通过中行手机银行进行集团内跨境汇款（收款方为境外中行）免手续费，集团外跨境汇款（收款方为境外他行）手续费9折。以集团内跨境转账为例，收费标准为手续费（汇款金额的1‰，最低人民币50元/笔，最高人民币260元/笔）加上电讯费（港澳台地区人民币80元/笔，非港澳台地区人民币150元/笔）。即如果您要汇10000美金的学费至孩子在美国的中行账户，根据6.9的汇率计算，需要额外支付总的手续费（69+150）219元。而如果您使用中行手机银行，这笔费用就可以省下了。
除此之外，新版手机银行集成了缴费、信用卡、电子支付等便捷服务，开辟生活频道，连接线上线下生活场景，形成生活服务生态圈，探索做大惠民金融，客户端支持扫码支付方式，随时随地随心消费。并打造消费金融专区，推出“中银e贷”系列产品，持续做强消费金融。中行还特别推出智能资产管理服务，通过大数据分析等技术手段，为客户提供包括金融超市、资金归集、资产报告等一揽子在线投资理财服务，满足客户资产保值增值的金融需求。
立足覆盖全国地域的营业网点，新版手机银行还可在线开立电子账户、网点预约、纪念币预约并对接网点落地处理，并提供了无缝衔接的O2O渠道服务体系，显著提升了客户服务体验。
事实上，早从2009年中行手机银行推出至今，该行便在移动金融领域创造了多项第一——首家推出海外手机银行服务，巩固跨境服务领先优势；首家推出小额结售汇服务，支持币种数量行业领先；首家推出电子渠道车险投保服务，发挥集团多元化经营优势；首家推出手机银行企业服务，在功能丰富性及操作便捷性方面获得市场赞誉。新版手机银行的成功发布，更是开启了“百年老店”智能创新时代的新征程。
互联网时代催生“一篮子”互联网金融产品
除了全面、便捷的金融服务，金融产品的灵活创新也给中行客户带去福音。
据了解，比照互联网直销银行服务模式，构建风险防控、产品工厂、大数据、云服务、智能服务、触点延伸式场景服务等六大能力，以手机银行为亮点谋划布局，以客户为中心提升体验，以创新为驱动实现引领，以价值为目标促进增长，着力打通境内境外、打通线上线下，并在网络融资、资金交易、金融超市、跨境服务等重点业务领域实现规模发展。
在网络融资方面，中行推出了一键“激活”额度，一键提款，一键还款的中银e贷产品，客户无需抵押，无需担保，秒级审批，结果立等可知，提款后资金实时到账，随借随还，按日计息。
易商理财是中国银行推出的互联网资产管理服务平台，可以为客户提供高收益、高流动、低风险的优质金融产品。市民可通过易商理财平台全流程在线购买，支持工商银行、农业银行、建设银行、光大银行、兴业银行、中国银行六家银行借记卡便捷购买，货币基金提供T+0快速赎回服务，赎回资金当日快速到账，在提供高收益资产增值服务的同时满足客户的资金使用需求，市民只要在微信中搜索公众号“中银易商理财”，或者下载中国银行手机银行APP便可随时办理。
此外，该行的网络资管业务建立了多元化、网络化、特色化以及智能化的多层次产品及服务体系，包括直销、代销、自营等金融产品服务模式并叠加行情、模拟交易、金融资讯、搜索比价、消息订阅等系列增值服务。
网络支付方面，提供B2B、B2C，航运在线通、中银跨境e商通等多渠道综合支付策略。
智能化网点带来全新客户体验
2015年6月，中国银行宁波市分行营业部作为辖内首家智能化旗舰店正式对外提供服务，标志着该行智能化服务水平迈上一个新的台阶，也给市民带来了更多智能化的体验。
据悉，目前，客户进入中国银行宁波市分行营业大厅，便可在“自助交易与预处理区”、“客户体验与产品展示区”、“营销服务区”等客户智能服务专区，通过各种智能设备高效、便捷地办理业务，轻松、愉快地体验服务。
若希望快速寻找相关业务办理区域，客户可通过综合咨询台“导览屏”查询各楼层业务指引和路线示意图，该设备还可查询全省中国银行网点分布信息；若想快速办理相关业务，可进入“自助交易与预处理区”。
客户除了可以通过“存取款一体机”自助办理传统的存取款、转账业务外；还可通过“多功能自助终端”办理结售汇、外汇、贵金属和基金买卖、缴费、公交卡（市民卡）充值、中石化加油卡充值、宁波市民卡智慧校园卡充值、医院挂号、法院缴费等业务；通过“自助发卡机”办理借记卡开卡及ETOKEN动态口令发放业务；通过“外币兑换机”办理港币、美元、欧元、英镑、日元、瑞士法郎、新加坡元、澳大利亚元、加拿大元、泰国铢、韩元11种常用外币单笔等值不超过2500元人民币，日累计5000元人民币的现金结汇业务；通过“硬币兑换机”办理硬币兑换整钞业务。
值得一提的是，通过“中国银行微银行”微信公众号、网银、手机银行等渠道，客户还可排队预约、远程取号，预选时间段，到达网点后直接在智能排队叫号机上进行取号并即刻办理业务，免去排队烦恼。如客户尚在排队等待，则不妨进入“客户体验与产品展示区”和“营销服务区”体验一把。
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